Uslovi korišćenja

1. Osnovne odredbe

Ovim uslovima korišćenja web sajta i elektronske prodavnice BRANKO TEAM PROFESSIONAL DOO NIŠ (u daljem tekstu: Prodavac) bliže se uređuje način internet prodaje kozmetičkih proizvoda, preparata za negu kose i profesionalnog frizerskog alata.

Prodavac posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije.

2. Osnovni podaci o firmi

  • Puno poslovno ime: Branko Team Professional Doo
  • Adresa: Knjaževačka 30, 18000 Niš, Srbija
  • PIB: 114732635 | Matični broj: 22062107
  • E-mail: prodaja@brankoteam.rs | Tel: 066 294 144
  • Delatnost: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta.

3. Registracija i tipovi korisnika

Sajt podržava dva modela prodaje:

  • Fizička lica (B2C): Kupci koji kupuju robu za lične potrebe. Registracija nije obavezna, ali je poželjna.
  • Profesionalni kupci / Pravna lica (B2B): Frizerski saloni, preduzetnici i firme.
    • Proces odobravanja: B2B korisnici su u obavezi da se registruju uz dostavljanje PIB-a i podataka o firmi. Svaki B2B nalog prolazi kroz ručnu proveru i odobrenje od strane administratora. Tek nakon odobrenja, B2B korisniku postaju vidljive veleprodajne cene i specifične pogodnosti.

4. Cene, PDV i Dokumentacija

Sve cene na sajtu su iskazane u dinarima (RSD).

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Branko Team Professional Doo je obveznik poreza na dodatu vrednost; sve cene prikazane na sajtu uključuju PDV po važećoj poreskoj stopi Republike Srbije.

  • Fakture i računi:
    • Fizičkim licima se izdaje fiskalni račun uz isporučenu robu.
    • Pravnim licima (B2B) se izdaje e-faktura (putem sistema SEF) ili faktura/račun koji glasi na firmu, u skladu sa važećim propisima o računovodstvu.

5. Izjava o konverziji valuta

„Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.“

„All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.“

6. Profesionalna odgovornost

Određeni proizvodi (profesionalne farbe, hidrogeni, hemijski tretmani) namenjeni su isključivo za profesionalnu upotrebu u frizerskim salonima. Kupac koji nije stručno lice, a kupi i koristi ove proizvode, čini to na sopstvenu odgovornost. Prodavac ne snosi odgovornost za neželjene efekte (oštećenje kose, alergije) nastale usled nestručnog rukovanja.

7. Način i rok isporuke

Isporuka se vrši putem kurirske službe GLS na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke je 1 do 3 radna dana. Standardna cena dostave je 420 RSD sa PDV-om, a za sve porudžbine preko 5.000 RSD sa PDV-om dostava je besplatna. Sve detalje o dostavi možete pogledati na stranici Informacije o dostavi.

8. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj robe)

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu (14 dana) se razlikuje zavisno od tipa kupca:

  • Fizička lica (B2C): Imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana.
    • VAŽNO: Prema članu 37. Zakona o zaštiti potrošača, povraćaj nije moguć za kozmetičke proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke (npr. otvoren šampon, maska, farba ili skinuta zaštitna folija) iz razloga higijene i zaštite zdravlja.
  • Pravna lica (B2B): Na pravna lica se ne primenjuje pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja. Povraćaj ispravne robe od strane B2B kupca moguć je samo uz prethodni dogovor i odobrenje Prodavca.

9. Politika reklamacija

Branko Team Professional Doo postupa po reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, sa jasnom razlikom između potrošne robe (kozmetički preparati, farbe) i tehničke robe (profesionalni alati).

9.1. Reklamacije na kozmetičke preparate i hemijske proizvode

  • Vidljiva oštećenja i curenja u transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema. Reklamacije nakon ovog roka neće biti uvažene.
  • Prema članu 37. Zakona o zaštiti potrošača, reklamacija i povraćaj nisu mogući za proizvode koji su otpečaćeni (otvorena farba, hidrogen ili maska se ne mogu vratiti).
  • Branko Team ne prihvata reklamacije na ishod bojenja ili tretmana kose – rezultat zavisi od stručnosti lica koje nanosi preparat, stanja dlake i istorije tretiranja.
  • Kupac je dužan da uradi test osetljivosti 48h pre upotrebe. Prodavac ne snosi odgovornost za individualne alergijske reakcije.
  • Fabrička nesaobraznost (neispravna pumpica, promenjena tekstura unutar zapečaćenog pakovanja) prihvata se kao opravdana reklamacija.

9.2. Reklamacije na profesionalni alat (fenovi, mašinice, trimeri, pegle)

  • Garantni rok – Fizička lica (B2C): Zakonska saobraznost 2 godine.
  • Garantni rok – Profesionalni korisnici (B2B): Definisan garantnim listom uvoznika/proizvođača za profesionalnu upotrebu (često 6 ili 12 meseci zbog intenziteta korišćenja u salonima).
  • Garancija se ne odnosi na potrošne delove (noževi mašinica, kablovi, četkice motora, mrežice, filteri).
  • Fizička oštećenja (pad aparata, lom plastike, tragovi neovlašćenog otvaranja) automatski poništavaju garanciju.

9.3. Procedura podnošenja reklamacije

  1. Prijava reklamacije: Elektronski na prodaja@brankoteam.rs ili telefonom na 066 294 144.
  2. Slanje dokaza: Kupac dostavlja fotografiju oštećenja ili video zapis neispravnosti.
  3. Slanje robe na pregled: Robu šaljete kurirskom službom na adresu Knjaževačka 30, 18000 Niš, uz priložen fiskalni račun ili fakturu i popunjen reklamacioni list. Roba mora biti adekvatno upakovana.
  4. Rok za odgovor: Branko Team odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema robe.
  5. Rok rešavanja: Kozmetika u roku od 15 dana; tehnička roba u roku od 30 dana (zbog potrebe servisa i testiranja).

9.4. Troškovi transporta povraćaja

  • Ako je reklamacija neopravdana (proizvod ispravan, kvar nastao greškom kupca, kozmetika otvorena bez razloga), troškove transporta u oba pravca snosi kupac.
  • Ako je reklamacija opravdana (isporučen pogrešan artikal ili fabrička greška), troškove transporta snosi Branko Team Professional.

10. Načini plaćanja

  • Pouzećem: Gotovinom kuriru pri preuzimanju.
  • Virmanski (po predračunu): Uplata direktno na žiro račun firme (obavezno za B2B koji žele e-fakturu pre isporuke).
  • Platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Dina): Plaćanje karticom realizuje se na zaštićenoj stranici procesora platnih kartica putem sigurnog SSL procesora. Podaci o kartici nisu dostupni Prodavcu ni u jednom trenutku.

11. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.“

„Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

12. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Branko Team Professional Doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Drugim rečima, povraćaj sredstava se u tom slučaju ne može izvršiti na tekući račun, gotovinom ili na bilo koji drugi način, već isključivo storniranjem originalne transakcije na račun iste platne kartice kojom je porudžbina plaćena.

13. Zaštita privatnosti

Branko Team Professional Doo prikuplja podatke o kupcima isključivo u svrhu realizacije prodaje, isporuke i zakonske administracije. Svi zaposleni i partneri (kurirska služba, banka) obavezni su na poštovanje načela zaštite privatnosti. Detalji u Politici privatnosti.

14. Pravo na izmene

Prodavac zadržava pravo na promenu cena, uslova i asortimana bez prethodne najave, uz obavezu da kupca koji je već izvršio porudžbinu obavesti o eventualnim greškama u ceni ili opisu.